Uitgangspunten
Wij hebben in een tiental woorden geformuleerd wie we zijn en hoe we graag willen zijn. Ook hebben we beschreven wat die woorden voor ons inhouden en dus voor u concreet betekenen.
- Vriendelijkheid: een glimlach en een aardig woord hebben voor iedereen
- Betrokkenheid: interesse tonen in u, de mens achter de klant of leverancier, zoals u dat ook bij ons doet
- Gastvrijheid: u en iedereen krijgt het gevoel welkom te zijn, ook tijdens de koffiepauze
- Gemoedelijkheid: in de winkel, werkplaats en rondom het personeel hangt een gezellige, huiselijke sfeer
- Gezelligheid: plezier in het werk hebben, met je collega’s en met u als klant of leverancier
- Vakbekwaamheid: specialisten op het gebied van fietsen en fietstoebehoren
- Service: zorgen dat u en iedere klant (groot of klein) voor 100% tevreden is in alles wat met fietsen te maken heeft
- Kwaliteit: oplossing op maat voor u en iedere klant door tijd en aandacht te hebben en goed te kijken en te luisteren
- Breed assortiment: compleet en veelzijdige productaanbod in de winkel en op voorraad
- Betrouwbaarheid: een passend product voor u, onze klant gaat voor het winstbelang van de winkel
Bent u het met een van deze woorden of de invulling onverhoopt niet eens. Vindt u dat wij de verwachtingen die deze woorden scheppen onvoldoende waar maken? Laat u het ons weten, dan kunnen wij ook hieraan werken.
